1.- INTRODUCCIÓN.
Las presentes condiciones generales de la contratación serán aplicables a los productos ofertados por Rebeca Crespo Arroyo (BioMoncobe), con establecimiento permanente situado en Calle Alta 70C 4B 39008 Santander, Cantabria, y número de identificación fiscal 72054866Y que es titular de los portales web https://www.biomoncobe.com y www.biomoncobe.es
Para cualquier comunicación, el/la cliente podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected]
Productos ofertados: Las presentes condiciones generales serán aplicables a los contratos de compraventa sobre los productos ofertados en la página web.
BioMoncobe (En adelante “EL PRESTADOR”) oferta y vende por medio de la página web, www.biomoncobe.com (en adelante, el “Sitio Web”), fruta de arándanos y conservas (en adelante, los “Productos”).
Las presentes condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre el PRESTADOR y los terceros (en adelante "Clientes") que contraten los productos ofertados en el Portal. Así mismo, serán de aplicación las condiciones particulares y cualquier otro acuerdo o contrato específico que, en su caso, pueda establecerse entre ambas partes.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo y otras leyes complementarias y la demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico.
La aceptación del presente documento conlleva que el/la CLIENTE:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.biomoncobe.com propiedad del Prestador. Este, se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Los Clientes se comprometen a facilitar en todo momento información veraz, exacta y adecuada para su necesaria identificación y acceso a los productos ofertados por el Prestador, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la autenticidad y exactitud de los mismos. Cualquier modificación o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación deberá efectuarse de conformidad con las indicaciones que en su caso se incluya en el Portal a tal efecto.
De acuerdo con el artículo 23.1 y 23.3 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico: "Los contratos celebrados por vía electrónica tendrán la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil."
El presente contrato, queda perfeccionado en el momento en que el/la Cliente, pulse el botón de ACEPTAR Y LEIDO, de las presentes Condiciones Generales de Contratación, y tras cubrir de manera correcta el formulario existente en el Portal.
Asimismo, será igualmente válido la remisión de la aceptación por cualquier otro medio electrónico o tradicional en la sede del Prestador.
Tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, si el contrato se ha celebrado mediante intercambio de correo electrónico u otra comunicación electrónica equivalente entre las partes, no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato por el Cliente.
Al marcar la casilla “ACEPTAR Y LEÍDO” en la parte inferior del formulario de contratación, usted confirma ser mayor de edad, y que toda información a efectos de alta que remita al Prestador es veraz, exacta y completa, que actualizará dicha información con objeto de que se mantenga vigente y que acepta usted los términos y condiciones del presente contrato.
2. - ENTRADA EN VIGOR DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
El presente documento de Condiciones Generales de Contratación entrará en vigor desde el momento en el que los Clientes pulsen el botón de ACEPTAR Y LEIDO, de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Desde ese momento, dichos Clientes, manifiestan que aceptan y se adhieren de forma completa e incondicionada a las estipulaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
De conformidad con lo establecido en el artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación, el Prestador garantiza que ha expuesto previamente las presentes Condiciones Generales a la generalidad de los posibles Clientes, en fecha anterior a que éstos pudiesen contratar cualquier producto-artículo, independientemente de que para poder realizar cualquier registro o solicitud del artículo-producto, será necesaria la previa aceptación de las mismas.
3. Objeto y ámbito de las condiciones generales de venta
El Prestador ofrece a los clientes, una página web de venta de fruta de arándanos y conservas.
El presente documento tiene por objeto regular la venta online a través de INTERNET de los citados productos.
La adquisición de productos a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Venta, así como de cualesquiera otras condiciones particulares puestas en conocimiento del usuario, con carácter previo a la adquisición de productos que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones. En particular, el usuario queda igualmente vinculado a las previsiones contenidas en el Aviso Legal y Política de Privacidad y Cookies disponibles en el Sitio Web, en todo aquello que les pueda resultar de aplicación.
Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán sin excepción a todos los pedidos, entregas y/o artículos-pedidos, contratados por el/la usuario con el Prestador, salvo que se acuerden otros términos o condiciones expresamente y por escrito.
4. REGISTRO DE LOS USUARIOS.
Dentro del Sitio Web, www.biomoncobe.com, se dispone de un formulario de registro, para los usuarios.
El/la usuario/a deberá cumplimentar dicho formulario de registro, aportando toda la información necesaria para la adquisición de los productos y artículos, así como para la facturación de los mismos.
El Prestador tiene la potestad de denegar el registro y no cursar pedidos a aquellos Clientes que considere oportuno.
En el caso de que el registro se lleve a cabo en nombre de una empresa (persona jurídica), la persona física que realiza el registro y acepta las Condiciones Generales de Venta, manifiesta expresamente que cuenta con las facultades de representación suficientes para contratar en nombre de la misma y comprometer a la empresa a la que representa con las mencionadas condiciones. El Prestador, en ningún caso se hará responsables de la falta de veracidad o incorrección en los datos o manifestaciones realizadas por el representante de la empresa.
El usuario/contraseña generado durante el proceso de registro es confidencial, personal e intransferible y no puede ser cedido, compartido y comunicado a terceros. El/la usuario/a, debe velar por la confidencialidad y seguridad de su usuario/contraseña, ya que resultará responsable de las actuaciones que se realicen con sus datos de acceso en el Sitio Web. En caso de que el/la usuario/a conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento del Prestador, a la mayor brevedad.
5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS OFERTADOS EN EL SITIO WEB
5.1 Descripción de los productos.
Los productos disponibles en el Sitio Web, disponen de descripciones.
Al objeto de proporcionar al Cliente la información más completa posible sobre los productos, el Prestador mostrará fotografías y representaciones gráficas o iconográficas relativas a los productos o artículos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, en la medida en que la tecnología lo permite.
Sin embargo, en ocasiones las tonalidades, colores, acabados y/o dimensiones de los productos y artículos que figuran en las fotografías y representaciones gráficas – debido a las limitaciones técnicas derivadas del uso de determinados tipos de dispositivos o monitores por parte de los Clientes – pueden no corresponderse exactamente con las características reales de los productos. El/la Cliente reconoce, por tanto, que dichas fotografías y representaciones tienen valor meramente orientativo y eximen al Prestador, de cualquier responsabilidad derivada de dicha potencial inexactitud.
El Prestador, hace todo lo posible por que la información disponible en el Sitio Web sobre los productos sea veraz, precisa y libre errores tipográficos. Sin embargo, no puede garantizar la plena veracidad, precisión y exactitud de toda la información disponible en el Sitio Web; por ello, en caso de que existiera algún error tipográfico sobre el precio o las características de los productos y el Cliente hubiera basado su decisión de compra en dicha información errónea, se lo comunicará a la mayor brevedad posible y ofrecerá al Cliente la posibilidad de anular el pedido.
5.2 Disponibilidad de los productos.
El Prestador hace todo lo posible para garantizar la plena disponibilidad de los productos ofrecidos en cada momento a través del Sitio Web y por atender todos los pedidos cursados por los Clientes a través del mismo.
Para garantizar un envío óptimo de los productos, estos serán enviados los días laborables Lunes, Martes Miércoles y Jueves, en función de la expedición y pedido.
Los viernes, fines de semana y festivos no se envían productos salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra.
Caso concreto, son las frutas ofertadas en la página web y que no siempre se puede garantizar el envío en los plazos establecidos debido a las condiciones climáticas.
Se considerarán pedidos del día, los ordenados vía web o vía “Whatsapp” antes de las 19:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente, pudiendo adjuntarse el justificante de pago a [email protected] para agilizar el envío.
En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.
En el supuesto de que el Prestador, en virtud de alguna causa que le fuera imputable, no pudiera cumplir con el plazo de entrega, o la disponibilidad del producto se haya agotado durante el proceso de solicitud del pedido, contactará con el usuario para informarle debidamente de tal circunstancia vía telefónica y por correo electrónico.
El/la usuario tiene la posibilidad de seguir adelante con la compra, fijándose una nueva fecha de entrega, sin coste adicional para el/la usuario/a.
Aunque el Prestador, trata de mantener permanentemente actualizado el catálogo de productos disponibles en el Sitio Web, en ocasiones, y por causas de la producción, no se puede ofrecer información en tiempo real a través del Sitio Web.
El Prestador no asumirá ninguna penalización por la posible indisponibilidad de los productos solicitados por el/la Cliente, ni será responsable de cualesquiera daños y perjuicios sufridos por el Cliente o por terceros por tal circunstancia.
5.3 Precio de los productos y artículos
El Prestador garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. El precio de la compra está indicado en euros (€), gravándose sobre el precio de los productos, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la contratación.
No obstante, estos precios no incluyen los gastos de gestión y envío de los productos y artículos, ni de ningún otro servicio adicional que el Cliente pudiera estar interesados en contratar. Éstos se detallarán a lo largo del proceso de compra o se le comunicarán por escrito al Cliente por otros medios y deberán en todo caso ser aceptados por el Cliente antes de la confirmación del pedido.
Los precios indicados en pantalla serán los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos. Y, en los productos que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por kg o bien el precio del producto envasado.
La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son a efecto identificativo y descriptivo.
Las ofertas se encuentran debidamente marcadas e identificadas como tales.
El Prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos y artículos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. En todo caso, los pedidos se facturarán conforme a los precios disponibles y en vigor en el momento de formalizar el pedido.
Los Clientes recibirán un mail acreditativo de la compra.
5.4 Pago y confirmación de los pedidos
El precio de los productos junto con los gastos de transporte asociados al pedido que se mostrarán durante el proceso de compra, deberá ser abonado a través de cualquiera de las modalidades de pago y en las condiciones que el Prestador ofrezca en cada momento en el Sitio Web durante el proceso de compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Bizum).
En el momento de recibir el pago se enviará un mail confirmando el pedido.
Un segundo mail se enviará en el momento de salida del pedido.
5.4.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito.
En caso de que se efectúe el pago mediante tarjeta de crédito o débito, la tarjeta deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
Los pagos con tarjeta se realizan a través de una pasarela de pago que funciona sobre un servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garantiza el cifrado y la seguridad de la transacción. La Prestadora no almacena los datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el/la Cliente (únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a esos datos para procesar la transacción). Dicha pasarela de pago, incluye dispositivos técnicos de enlace a la plataforma de la entidad bancaria.
El Prestador, solo se responsabiliza de los contenidos y servicios suministrados en la plataforma de la entidad bancaria en la medida que tenga un conocimiento efectivo y probado de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.
El Prestador no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el/la Cliente, que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la PASARELA DE PAGO, y/o de la plataforma de la entidad bancaria durante la prestación del mismo o con carácter previo.
Una vez efectuada la compra, el/la Cliente recibirá una notificación vía correo electrónico por parte del Prestador, confirmando los datos de su pedido. Dicho email, actuará como acuse de recibo y confirmación de la compra efectuada por el/la Cliente. No se aceptarán ampliaciones ni cancelaciones de los pedidos una vez recibido el e-mail de confirmación.
Para velar por la seguridad de las transacciones que las personas físicas y personas jurídicas realicen a través del Sitio Web y con el fin de evitar posibles operaciones fraudulentas, el Prestador, se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el/la propio Cliente, con la finalidad de confirmar que efectivamente se hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s).
En caso de que el/la Cliente no responda favorablemente o no entregue al Prestador, la documentación e información solicitada en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente por seguridad del Cliente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para el Prestador.
El Prestador procederá al reembolso automático del importe abonado por el/la Cliente respecto a dicha(s) compra(s). Dicho procedimiento de detección de operaciones fraudulentas pretende garantizar la seguridad de las transacciones y es aceptado por el/la Cliente, al aceptar las presentes Condiciones.
En BioMoncobe puedes utilizar tarjetas Visa o Mastercard. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y, a criterio de la entidad, una verificación de seguridad que suele ser vía código al móvil.
Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.
5.4.2 Pago por medio de Transferencia Bancaria o ingreso
Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en BioMoncobe, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.
En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.
Los datos bancarios de BioMoncobe son:
TITULAR DE LA CUENTA: Rebeca Crespo Arroyo
BANCO: LIBERBANK
IBAN: ES43 2048 2068 6434 0002 2553
SWIFT (BIC): CECAESMM048
Indica como Concepto el número del pedido. Si quieres agilizar el envío puedes enviarnos el justificante de la transferencia a [email protected]
Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez recibido el justificante de pago o veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.
5.4.3 Pago por medio de Bizum
Si has escogido como método de pago Bizum, al finalizar la solicitud del pedido en BioMoncobe, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar el pago.
En la orden de envío de pago Bizum deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.
Una vez recibido el pago, pondremos el pedido en curso.
6. PLAZO, FORMA, COSTES DE ENTREGA Y ZONAS DE ENVÍO
El Prestador entregará los productos en la dirección de envío que figure en el pedido formulado por el Cliente. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es superior a 15 kg, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
Le enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones.
El Prestador, asume los riesgos de cualquier daño o pérdida que sufra el artículo durante el transporte, hasta que ésta se encuentre en manos del Cliente.
El/la Cliente asume los riesgos relativos a los productos del pedido desde el momento en el que se efectúe la entrega, excepto en caso de retraso del envío por causa imputable a la empresa de envíos. Si el retraso del envío se produjera por incumplimiento en la cita de entrega del pedido, el/la Cliente asume los riesgos desde el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento.
Tras la asunción de los riesgos por parte del cliente, el Prestador no se responsabilizan de la pérdida ni la destrucción de los productos y artículos.
El/la Cliente se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos ni artículos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el/la Cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, riesgos relativos a los productos del pedido serán asumidos por el/la Cliente, y, en su caso, los gastos de reenvío debidamente informados en caso de no recoger el pedido por causa imputable al cliente, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido.
El Prestador entiende que el/la Cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.
El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del Cliente o de la persona autorizada.
Si por cualquier circunstancia el/la Cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso deberá ponerse en contacto vía correo electrónico o por teléfono para acordar otro día de entrega, no haciéndose cargo el Prestador del deterioro de los productos perecederos debido a esta circunstancia.
En el momento de la entrega, el/la Cliente deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
El/la Cliente es el responsable de almacenar y conservar los productos y artículos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del Cliente su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto o artículo.
Zonas de envío:
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España peninsular. Si desean recibir pedidos desde las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla, deben de ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico o teléfono.
Para el resto de zonas, deben ponerse en contacto con nosotros por email o teléfono. El pedido se preparará, medirá y pesará, llegando a un presupuesto cerrado, con el cual si el cliente está de acuerdo, se enviará, previo pago del mismo.
Gastos de envío:
Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 60€, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 10€.
¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?
Por norma general, los pedidos que no superen los 60€ tienen un coste de envío de 10€ para el envío estándar.
El envío urgente tiene un coste específico según cada pedido que aparecerá a la hora de seleccionar el tipo de envío.
Para los envíos de fruta recién recolectada se usará el envío que garantiza la entrega antes de las 20:00 horas del día siguiente laborable al día de la cosecha. Usamos este envío para garantizar la calidad máxima de la fruta.
El/la Cliente conoce con carácter previo a la finalización del proceso de compra a cuánto ascienden los gastos de envío, aceptándolos expresamente.
Plazo de entrega
Para garantizar una entrega óptima de los productos, estos serán enviados los días laborables Lunes, Martes, Miércoles y Jueves. Opcionalmente y solo en función de ciertos factores de seguridad para la planta y la fruta, los Viernes se enviarán productos en envío urgente para la fruta cuando el cliente seleccione esta forma de envío. Los fines de semana y festivos no se envían productos salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra.
El plazo de entrega es de 24 horas. En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.
El producto solo será enviado una vez que se haya recibido el abono del mismo.
Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 13:30 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (indicando el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente, pudiendo adjuntarse el justificante de pago a [email protected] para agilizar el envío. Los pedidos del día serán enviados ese mismo día para llegada al domicilio al día siguiente, antes de las 20:00 (otras condiciones, consultar).
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Cualquier devolución deberá comunicarse para el inicio del procedimiento en el correo electrónico [email protected] o teléfono “Whatsapp” +34 628 27 38 51, con foto justificativa cuando proceda, por ser producto defectuoso.
Los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del comprador, excepto en el caso de falta de conformidad de los productos entregados con el pedido o en caso de productos defectuosos.
Exclusión del derecho de desistimiento:
En aplicación de lo establecido en el Artículo 103 d), de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, que determina el derecho de desistimiento “no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
En aplicación de lo establecido en el Artículo 103 e) de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios que determina que el derecho de desistimiento “no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”
Por tanto, las devoluciones en productos frescos o congelados no están permitidas salvo por causas defectuosas y nunca por motivos comerciales. En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el momento de la recepción del producto, rechazando la recepción del mismo e indicando claramente el motivo. Si una vez abierto se comprueba que el producto es defectuoso, se comunicará en el correo electrónico [email protected] o teléfono “Whatsapp”+34 628 27 38 51 con foto que así lo pruebe. Una vez el Prestador reciba el paquete con su embalaje original y compruebe la causa defectuosa, el Prestador hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido. El importe a devolver incluirá los gastos de servicio de envío, abonados en su momento por el/la usuario/a, para lo que será condición indispensable que se gestione a través de la compañía transportista que gestionó el envío, previa comunicación a BioMoncobe.
Devolución productos no perecederos: el/la Cliente dispone de 14 días naturales desde que el/la Cliente o un tercero por el/la Cliente indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El/la Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada al correo electrónico [email protected] o teléfono “Whatsapp” +34 628 27 38 51. . En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el momento de la recepción del producto, rechazando la recepción del mismo e indicando claramente el motivo. Si una vez abierto se comprueba que el producto es defectuoso, se comunicará en el correo electrónico [email protected] o teléfono “Whatsapp”+34 628 27 38 51 con foto que así lo pruebe. Se realizará la devolución de la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. Una vez el Prestador reciba el paquete con su embalaje original, accesorios, precinto y en perfecto estado, el Prestador hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte y el importe a devolver no incluirá los gastos de servicio de envío, abonados en su momento por el/la usuario/a.
No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original y precinto. El Prestador abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida o los gastos de envío en caso de devolución por motivos comerciales) tras la recepción de regreso del envío o, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, previa presentación del justificante de envío de devolución.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, el cambio en la forma de pago no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Procederemos a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos cuando la devolución sea por causas comerciales.
Se deberá devolver o entregar directamente los productos a BioMoncobe en la dirección que consta en el presente documento, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
- Se considerará cumplido el plazo, si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. En caso contrario, se entenderá que su derecho a desistir ha decaído.
- Solo será Usted responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de: BioMoncobe
– Correo electrónico: [email protected]
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguiente/s producto/s: (En caso de que sea la compra entera, indicar TODO)
– Pedido número………………. recibido el…………………..
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel). Fecha.
8. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así se podrá reponer o abonar.
Al objeto de proceder a la devolución del producto, el/ la usuario/a , deberá de ponerse en contacto con el titular de la página web, dentro del plazo concedido de 14 días, en el correo electrónico [email protected] indicando el producto/s que se devuelven y las razones para realizar la citada devolución.
Tras recibir la notificación, el titular de la página web comunicará al usuario/a, si es procedente la devolución del producto, en cuyo caso le indicará la forma de recogida o envío del producto/s defectuoso.
Una vez recibido el producto/s, se le dará opción al usuario/a de sustituir el producto por otro de idénticas características.
Asimismo, el usuario/a tiene la potestad de resolver el contrato. En este supuesto, el titular de la página web, devolverá la totalidad del importe abonado por el/la usuario/a en la compra, incluidos los gastos de envío.
Se informa al usuario/a, de que el plazo para devolver los importes abonados, depende del método de pago elegido en su momento para proceder a la compra del producto/s. En cualquier caso, se devolverán los importes abonados a la mayor brevedad posible, siempre dentro de los 14 días naturales siguientes al que el usuario/a haya informado del ejercicio de derecho de desestimiento y se haya recibido el producto.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
El Prestador, dispone de un servicio de atención al cliente. Ante cualquier reclamación efectuada por el/la cliente, disponemos de un procedimiento mediante el cual, la constancia de la reclamación se efectuará mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante remitido por correo electrónico.
La atención personal, se establece de modo directo, a través del correo electrónico: [email protected]
De acuerdo con la legislación vigente, el servicio de atención al cliente, atenderá las reclamaciones efectuadas y en ningún caso se aprovechará para realizar alguna oferta comercial, a través del mismo.
El Prestador, pone a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse en relación con el contrato celebrado, y manifiesta que el uso de tal línea no supone para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica.
A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, sin que se incorpore un importe adicional en beneficio del Prestador
Cumpliendo con la obligación legal de identificación, el Prestador pone a disposición de los usuarios y consumidores información sobre la dirección postal, número de teléfono, y dirección de correo electrónico, en la que pueda interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre los servicios contratados.
Dirección: Monte Moncobe 1A, 39720 Riotuerto, Cantabria
Número de teléfono: + (34) 628 273851
Dirección de correo electrónico: [email protected]
El Prestador, dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 10 a 18 Horas
Fines de semana: correo electrónico
10. FACTURACIÓN
El/la Cliente sabe y acepta que el Prestador, sólo le enviará sus facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro.
Conforme a lo establecido por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de Noviembre, en el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación, el/la Cliente, al aceptar estas condiciones generales de contratación, al mismo tiempo, consiente que la Prestadora expida y remita sus facturas en formato electrónico.
En el supuesto de que el/la Cliente quiera disponer de su factura en soporte papel, podrá imprimir la factura, conservando el archivo digital remitido por el Prestador. La factura emitida contendrá los siguientes datos:
- datos fiscales del emisor de la factura
- datos fiscales del Cliente
- forma de pago aplicada
- Importe total de los bienes e importe de los impuestos
- Importe neto a pagar
11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES.
El Prestador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. En todo caso, dichas eventuales modificaciones no afectarán a los pedidos que se encuentren en tramitación, que estarán sujetos a las Condiciones que estuvieran vigentes y disponibles en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido correspondiente.
Las Condiciones vigentes en cada momento estarán siempre disponibles en el Sitio Web y deberán ser aceptadas por el/la Cliente al efectuar cada pedido. Recomendamos a los Clientes, que consulten las Condiciones cada vez que realicen un pedido.
12. FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contraídas, cuando tal incumplimiento haya sido producido por causa de Fuerza Mayor de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil, incluyendo, pero sin limitarse a ellos: actos de autoridades civiles o militares, guerra tanto declarada como no declarada, disturbios civiles, insurrección o revueltas, sabotaje, incendios, epidemias, inclemencias atmosféricas, terremotos, inundaciones, huelgas, cierres patronales u otros problemas laborales o embargos. En caso de que estas circunstancias se prorroguen por un plazo superior a 3 meses, ambas Partes tienen derecho de rescisión.
13. INTEGRIDAD, ANULABILIDAD Y MODIFICACIÓN DE CONTRATO
Todos los acuerdos y compromisos verbales previos entre el Prestadora y el/la Cliente quedan sin efecto a la luz de las condiciones aquí descritas, que constituyen la totalidad del acuerdo.
Este contrato tiene fuerza vinculante entre las partes, y si algunas cláusulas contractuales fuesen anulables o nulas de plenos derecho, se tendrán por no puestas.
Respecto a la modificación del presente contrato, el Prestador informará de la misma al Cliente, mediante publicación de la modificación con 15 días de antelación a su entrada en vigor, en un lugar claramente visible del Portal, www.biomoncobe.com
El transcurso del mencionado plazo sin que el/la Cliente haya manifestado su oposición a tales modificaciones implicará la plena aceptación, por parte del Cliente de las nuevas condiciones. Si el/la Cliente no aceptase las modificaciones propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar al contrato y resolverlo, conforme lo estipulado en la cláusula “Duración y Resolución Anticipada” o bien mantener, en la medida de lo legalmente permitido, las anteriores.
Las modificaciones que resultaren claramente beneficiosas para el/la Cliente podrán entrar en vigor inmediatamente.
14. INCUMPLIMIENTO.
El incumplimiento, por parte del/la Cliente, de las previsiones contenidas en estas Condiciones y/o en el Aviso Legal disponible en el Sitio Web, así como cualquier utilización del Sitio Web y/o de los servicios disponibles en el mismo que se considere indebida, abusiva o contraria a la Ley o al espíritu y finalidades del Sitio Web, facultará al Prestador , a suspender, bloquear y/o retirar definitivamente y sin previo aviso el acceso del/la Cliente al Sitio Web, así como a exigir la indemnización de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento o actuación pudiera ocasionar al Prestador.
15. OBLIGACIONES DEL TITULAR DE LA WEB
El Prestador, en virtud de las presentes condiciones generales de contratación se compromete con el/la Cliente a las siguientes obligaciones:
i. Facilitar al Cliente, tanto previamente como con posterioridad a su registro, la información que éste requiera en relación con la prestación de los concretos productos vendidos en el marco de lo estipulado por la normativa aplicable y las presentes condiciones generales de contratación.
ii. Realizar de forma diligente las tareas propias y necesarias para la puesta a disposición de los productos ofertados.
iii. Observar la debida diligencia y atención en la venta de los productos ofertados y en su relación con sus Clientes, así como velar por los intereses de los mismos.
iv. Facilitar al Cliente, los canales de comunicación con el fin de que el mismo pueda contactar con el Prestador, en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los productos ofertados
v. Responder de la calidad y cualidades de los productos ofertados por el titular de la página web y que se encuentren dentro de su exclusiva capacidad de control y/o dirección.
16. OBLIGACIONES DEL/LA CLIENTE
El / la Cliente que acceda a www.biomoncobe.com y se registre o solicite los productos ofertados, en aplicación de las presentes condiciones generales de contratación se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
i. Facilitar toda la información y datos necesarios para su registro o para la solicitud o prestación de los servicios, comprometiéndose a facilitar información exacta, actualizada y verdadera.
ii. Abonar el precio por el producto adquirido, de conformidad con lo estipulado en el correspondiente apartado de las presentes condiciones generales de contratación y en el Portal.
iii. Mantener actualizados en todo momento sus datos identificativos y en particular la información necesaria para la tramitación del pago al Prestador.
17. RESPONSABILIDADES
El/la Cliente será el único y exclusivo responsable de la veracidad, adecuación y exactitud de todos los datos y manifestaciones que incluya en los formularios que envíe al titular de la página web, con el fin de tramitar su alta como Cliente o cualquier otra comunicación que emita con cualquier finalidad siendo ésta dirigida al Prestador.
De esta manera, el/la Cliente será el único responsable de cualquier omisión, inexactitud o error cometido a la hora de cumplimentar los datos requeridos para la contratación de los productos ofertados por el Prestador.
El mero envío por parte del Cliente de un formulario de solicitud de los productos no supone necesariamente la aceptación del mismo por parte del Prestador en tanto en cuanto ésta no haya contrastado la exactitud de la información y cualquier otro extremo requerido para su prestación.
El Prestador no será responsable del contenido, calidad, cualidades o desempeño de terceros profesionales o empresas. El Prestador realizará sus mejores esfuerzos con el fin de asegurar la disponibilidad técnica de los productos y la adecuada transmisión de la información, siempre en la medida de sus posibilidades. No obstante lo anterior, debido a la naturaleza de la red Internet no es posible garantizar de forma absoluta estos extremos.
El Prestador no será responsable por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que eventualmente se pudieran derivar de: la interrupción de funcionamiento o falta de disponibilidad de su página web; la privacidad y la seguridad de la página web en cuanto a su utilización por parte del Cliente, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados; la exactitud, actualización y exhaustividad de los contenidos de la web; la eventual transmisión de software u otros elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos; cualquier otra pérdida o daño indirecto o de carácter consecuencia que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que el Cliente solicitó los servicios del Prestador, la demora en la prestación de los servicios ofertados en tanto en cuanto dicha demora o falta de cumplimiento se deba a circunstancias ajenas al control del Prestador.
En el supuesto de que quedara establecida la responsabilidad de BioMoncobe por perjuicios soportados por el comprador imputables en exclusiva a la realización del pedido, dicha responsabilidad se limitará al importe pedido que el comprador hubiera abonado a BioMoncobe.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para tramitar el pedido, BioMoncobe recogerá los datos personales del comprador. Por la presente se informa al comprador que el responsable del tratamiento de sus datos es Rebeca Crespo Arroyo, y que sus datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad principal de mantener y gestionar la relación contractual con el comprador. Asimismo, indicarle que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos detallados tal y como reza en la política de privacidad.
19. CONFIDENCIALIDAD
Ni el Prestador ni el/la Cliente, revelarán a un tercero cualquier tipo de información de carácter confidencial, secretos comerciales, datos económicos, know-how, métodos de trabajo, datos personales o cualquier documento de cualquiera de las dos partes que lleve una mención de confidencialidad, o que de su naturaleza se deduzca su condición de confidencial, que haya recibido de la otra parte en relación con la prestación de los servicios objeto de estas condiciones generales de contratación. Esta prohibición no tendrá efecto sobre una parte si cuenta con el consentimiento previo por escrito de la otra parte. Las partes se comprometen a adoptar las precauciones necesarias para conservar el carácter secreto de las informaciones de carácter confidencial de la otra como las que adopta habitualmente para sus propias informaciones de tal naturaleza. También se obligan a comunicar tales informaciones, únicamente, a los empleados o personas, que, debido a su posición y función, necesiten conocerlas para poder realizar su trabajo. De cualquier modo, se les advertirá del carácter confidencial de esas informaciones y su responsabilidad en caso de divulgarlas ilícitamente.
Las limitaciones establecidas en el apartado anterior no serán aplicables a las informaciones que: (i) sean regularmente conocidas sin tener carácter confidencial o que estuvieran publicadas en la página web del Prestador sin estar restringido su acceso; (ii) que fueran de dominio público o accesibles al público con carácter general, por un motivo diferente a la trasgresión de esta cláusula; (iii) que se obtenga de un tercero que no esté obligado a guardar confidencialidad en relación con la información; (iv) cuya revelación por parte del receptor sea exigida legalmente.
Las partes se comprometen a respetar las obligaciones que resultan de la presente estipulación durante la vigencia del presente contrato, así como durante los 2 años siguientes a su terminación o resolución.
20. MEDIDAS DE SEGURIDAD.
El Prestador es consciente de la imposibilidad de garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas informáticos y redes de comunicación, pero no obstante se compromete a poner a disposición de los clientes sus mejores esfuerzos en aras de garantizar la seguridad y disponibilidad de la información alojada en sus servidores.
21. CESIÓN Y/O SUBROGACIÓN DE LOS SERVICIOS
El Prestador podrá contratar o colaborar con subcontratistas, profesionales o agentes externos, así como ceder la totalidad o parte de los contratos o derechos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo la prestación de la totalidad o parte de los servicios regidos por estas condiciones generales de contratación. El Prestador se compromete a comunicar, a través de los canales de comunicación habilitados para sus relaciones con los clientes y descritos en las presentes condiciones generales, la referida cesión de contratos o derechos a terceras personas.
22. FIN DEL SERVICIO. EXTINCIÓN Y RESOLUCIÓN CONTRACTUAL.
El servicio se entenderá prestado cuando el Prestador, proceda a enviar el producto objeto de las presentes condiciones generales de contratación.
Asimismo, en caso de que no haya sido enviado el producto, bien por circunstancias imputables al Prestador, bien por motivos comerciales o de cualquier otra naturaleza no imputables a/la Cliente, se entenderá que dicho servicio ha finalizado con la devolución del importe del mismo que el/la Cliente, en su caso, hubiere abonado con carácter previo al Prestador. El contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo, agotando su objeto, o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución en el Código Civil.
23. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES ENTRE PARTES
Las notificaciones, comunicaciones y preavisos que se realicen entre las partes de las presentes condiciones generales de contratación deberán remitirse por cualquier medio (correo postal, fax, correo electrónico, teléfono, etc.) que permita la identificación del remitente y la integridad y autenticidad de la información facilitada. En este sentido se requerirá la previa identificación del/la Cliente a través de su Documento Nacional de Identidad o cualquier otro que lo sustituya. En particular, el/la Cliente podrá enviar sus comunicaciones y/o incidencias en relación con cualquier aspecto relacionado con los artículos y productos vendidos por el Prestador a la dirección de correo electrónico, a la dirección postal y/o teléfono que figura en el apartado “Atención al Cliente”, y al formulario de contacto disponible en la web.
24. RELACIÓN CON OTROS CONTRATOS Y CONTRATOS ESPECIALES
La relación entre el/la Cliente y el Prestador, se rige por estas Condiciones Generales, con independencia de la vigencia del Aviso legal y cualquier otro texto legal que regule las condiciones de uso del portal web del Prestador, que se aplicará con carácter supletorio, y en lo que no contradiga a las presentes Condiciones Generales.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, para la prestación de determinados servicios se podrá establecer la aprobación por parte del/la Cliente de otras Condiciones Generales específicas o particulares para dicho servicio. En tal caso, las mencionadas Condiciones Generales o Acuerdos específicos se aplicarán de forma preferente a la relación entre el/la Cliente y el titular de la página web y sólo de forma supletoria y en lo que no las contradigan serán de aplicación las presentes Condiciones Generales.
25. INVALIDEZ Y NULIDAD PARCIAL.
En el supuesto de que alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado o Tribunal de Justicia u Órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación, las cuales conservarán su plena vigencia y eficacia vinculante para las Partes.
26. SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS
El /la Cliente puede hacer llegar al Prestador, sus reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, y en virtud de lo establecido en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017 de 2 de Noviembre, si de la celebración de este contrato de compra entre los prestadores y el Cliente emanara una controversia, el Cliente, puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
27. LEY APLICABLE Y COMPETENCIA DE ORGANOS JURISDICCIONALES.
El presente contrato se regirá por la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo, en materia de interpretación, validez y ejecución.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Santander (España).